Terugbetalingsbeleid

Retour- & restitutiebeleid

Wok Huis accepteert retourzendingen onder de volgende voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Daarnaast geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor alle online aankopen binnen de EU.

Voorwaarden

Het artikel moet ongebruikt, in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Een aankoopbewijs is vereist, dus het bestelnummer of de bestelbevestiging per e-mail.

Werkwijze

Schrijf ons op contact@wok-huis.com en vraag een retourtoestemming aan. Wij sturen je de toestemming en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Stuur het artikel met een traceerbare verzendmethode. Voeg het bestelnummer en je voor- en achternaam bij het pakket.

Restitutie

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je oorspronkelijke betaling; hieraan zijn voor jou geen kosten verbonden. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Bij vrijwillige retourzendingen buiten het herroepingsrecht (binnen onze termijn van 30 dagen) betalen wij de aankoopprijs terug op je oorspronkelijke betaalmiddel zodra de goederen bij ons zijn aangekomen — doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.

Retourkosten

Defect artikel of een fout van onze kant: retour en nieuwe levering op onze kosten.

Retour om een andere reden: de kosten zijn voor de klant.

Behandelingskosten

Wij rekenen geen behandelings- of herbevoorradingskosten bij retourzendingen. Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen.

Ruilen

Wij vervangen artikelen uitsluitend bij een defect of transportschade. Schrijf naar contact@wok-huis.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

Cadeaus

De restitutie vindt in beginsel plaats op het oorspronkelijke betaalmiddel van de koper. Was het artikel bij de aankoop als cadeau gemarkeerd, dan kan op verzoek in plaats daarvan een tegoedbon van hetzelfde bedrag worden uitgegeven — dit is optioneel en vervangt niet het wettelijke recht op terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Restitutie niet ontvangen?

Controleer eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je kaartuitgever, omdat boekingen tot enkele dagen verwerkingstijd kunnen vergen. Is het bedrag na beide stappen nog niet binnen, schrijf ons dan op contact@wok-huis.com.

Contact

Voor alle vragen over retouren en restituties kun je ons bereiken op contact@wok-huis.com of telefonisch op +31 (0)20 000 0000.

EH Consulting LLC, 2915 Ogletown Road, Newark, DE 19713, Verenigde Staten.