Veelgestelde vragen

Ga naar onze track & trace-pagina en vul je bestelnummer en de besteldatum in. Je bestelnummer vind je in je orderbevestiging. De verzendstatus zie je dan in realtime.

Daar zijn drie mogelijke oorzaken voor. Een typefout in het e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling. De bevestigingsmail zit in je spammap of in een ander tabblad. De mail is verwijderd en zit dan nog in de prullenbak.

Heb je je bestelnummer niet meer? Mail ons dan op contact@wok-huis.com. We sturen het je direct toe.

Hier de volledige uitsplitsing:

🇳🇱 Nederland
• Sluitingstijd voor bestellingen: 12:00 uur (Nederlandse tijd), ma-vr
• Verwerkingstijd: 3 tot 5 werkdagen
• Verzendtijd: 7 tot 15 kalenderdagen
• Totale duur: 10 tot 20 kalenderdagen vanaf de orderbevestiging

Een e-mail met de track & trace ontvang je binnen 3 tot 5 werkdagen na je bestelling. Volledige details vind je in ons verzendbeleid.

Standaardverzending is gratis, zonder minimale bestelwaarde. Het transportrisico ligt bij ons: bij verlies of beschadiging van je zending zorgen wij zonder extra kosten voor een nieuwe verzending of een volledige terugbetaling.

We werken met meerdere leveranciers. Sommige artikelen worden apart verzonden. In 90 procent van de gevallen komt het ontbrekende artikel 5 tot 7 dagen na het eerste pakket aan. Is dat niet zo? Mail ons dan met je bestelnummer.

Wacht eerst de volledige levertijd af. Zijn er 15 kalenderdagen verstreken sinds de verzendbevestiging en is het pakket er nog steeds niet, mail dan naar contact@wok-huis.com met je bestelnummer. Wij zoeken het samen met de vervoerder uit.

Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar contact@wok-huis.com met je bestelnummer.

Ja, tot het moment van overdracht aan de vervoerder. Mail naar contact@wok-huis.com. Wij annuleren en betalen het volledige bedrag terug.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Daar bovenop geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bedenktijd. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Mail naar contact@wok-huis.com — wij leggen de volgende stappen uit.

Mail ons op contact@wok-huis.com met foto's van het defect en je bestelnummer. Wij regelen een omruiling of terugbetaling.

iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna.

Alle gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen. Details vind je in onze privacyverklaring.

Mail rechtstreeks naar contact@wok-huis.com met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.

Op dit moment leveren wij in Nederland. Verzendkosten en levertijden vind je in ons verzendbeleid.

Alle prijzen worden weergegeven in euro (€). Het bedrag wordt afgeschreven in de weergegeven valuta.

Je kunt ons bereiken per e-mail op contact@wok-huis.com of telefonisch op +31 (0)20 000 0000. Onze webshop wordt beheerd door EH Consulting LLC, 2915 Ogletown Road, Newark, DE 19713, Verenigde Staten.